سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع

مدة التوصيل (Delivery Time)

• تستغرق عملية الشحن والتوصيل للطلبات من 3 إلى 5 أيام عمل (3-5 working days).

الحالات المستثناة (يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع)

• استلام منتج خاطئ.
• استلام منتج تالف أو به عيب تصنيع.

شروط تقديم طلب الاستبدال/الاسترجاع

• التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
• إرسال البيانات التالية: (الاسم، رقم الهاتف، رقم الطلب، وتفاصيل المشكلة).
• إرفاق صورة أو فيديو واضح يوضح حالة المنتج المستلم.

سياسة الشحن والتعويض

في حالة ثبوت الخطأ من جانبنا:

• تتحمل الشركة كافة تكاليف الشحن والاستبدال.
• يتم تسليم المنتج البديل خلال 4–6 أيام عمل.
• يتم استلام المنتج الخاطئ من خلال مندوب شركة الشحن.

سياسة استرداد الأموال

• الدفع الإلكتروني: يتم رد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• الدفع عند الاستلام: يتم رد المبلغ خلال 5 أيام عمل.

سياسة إلغاء الطلب والتأجيل

• متاح تعديل أو إلغاء الطلب قبل الساعة 10 صباحاً؛ بعد ذلك يتم شحن الطلب.
• في حال الإلغاء بعد الشحن، يتحمل العميل مصاريف الشحن بالكامل.
• خدمة التوصيل المجاني تُطبق في حالة الاستلام فقط.
• يُسمح بتأجيل الاستلام مرة واحدة فقط بحد أقصى 3 أيام عمل، وفقاً لسياسة شركة الشحن.